- Durante um contrato, ou mesmo numa prestação de serviços eventual sempre se faz necessário transmitir boas e más notícias.
* Prazos/orçamentos ultrapassados ou situações não previstas.
* Oportunidades que surgiram e trouxeram benefícios ou alívio aos custos originalmente orçados, por exemplo.
E, muitas vezes, há simultaneidade : ocorrências que agregam e que comprometem!
Como fazer para transmitir ao cliente?
Qual deve ser a melhor forma?
Primeira escolha : Contar primeiro a melhor para já conquistar um sorriso do cliente e depois àquela que pode fazer chorar?
Ou é melhor contar logo a encrenca e já acenar que tem bônus ao final?
Daniel Pink dá uma ajuda
Pinkcast 2.9: Which should you give first — good news or bad news?
